Le terme « retail » trouve son origine dans le commerce de détail, se référant à la vente de produits directement aux consommateurs finaux en petites quantités. En tant que dernier maillon de la chaîne de distribution, le retail joue un rôle crucial dans le marché mondial moderne. Cet article vous propose un guide complet sur la définition du retail, ses tendances, innovations et solutions les plus récentes.
Définition du Retail
Le retail, ou commerce de détail, consiste à revendre des biens directement aux consommateurs finaux sans transformation. Cela inclut aussi bien les magasins physiques que l’e-commerce. En statistique, l’INSEE ne prend pas en compte le commerce des services ni le commerce de gros dans cette définition. En usage courant, le retail désigne souvent la distribution physique, bien que l’e-commerce en fasse partie intégrante.
Les retailers sont les entreprises ou individus qui vendent des produits au détail. Ils se distinguent des grossistes et fournisseurs qui vendent en gros à des professionnels. Voici un tableau illustrant la différence :
| Type de vendeur | Description | Exemple |
| Retailer | Vend en petites quantités aux consommateurs finaux | Supermarchés, boutiques, e-commerce |
| Grossiste | Vend en grandes quantités à des détaillants ou autres professionnels | Distributeurs de produits alimentaires |
| Fournisseur | Produit et vend en grandes quantités à des grossistes ou détaillants | Fabricants de biens de consommation |
Développement du Retail et Expérience Client
L’essor du commerce en ligne a poussé les acteurs du retail à adopter une approche omnicanale pour répondre aux exigences des consommateurs modernes. Ceux-ci cherchent une expérience d’achat fluide, influencée par la commodité du shopping en ligne. Les modèles de distribution retail et online convergent pour maximiser la distribution des produits et les revenus.
Top 5 des Retailers en France (2022)
| Rank | Retailer | Chiffre d’affaires (2022) | Notes |
| 1 | E. Leclerc | 55 milliards d’euros | Plus de 600 magasins, plus de 100 000 employés |
| 2 | Carrefour | 42 milliards d’euros | 216 hypermarchés, 1 000 supermarchés, 1 580 magasins de proximité |
| 3 | Les Mousquetaires | 41 milliards d’euros | 2 600 magasins Intermarché |
| 4 | Groupe Casino | 33 milliards d’euros | Nombreuses marques et points de distribution |
| 5 | Système U | 31 milliards d’euros | Plus ancien du classement, fondé en 1894 |
Tendances du Retail
Expérience Omnicanale
- 73% des consommateurs ne sont pas attachés à un canal particulier.
- Les retailers exploitent les canaux digitaux et physiques pour fluidifier l’expérience client et éliminer les points de friction.
Personnalisation
- Utilisation des données des consommateurs pour personnaliser l’expérience.
- 73% des consommateurs veulent être compris par les marques.
- Utilisation de l’intelligence artificielle pour interactions via chatbots.
Seconde Main et Upcycling
- Croissance des achats circulaires pour des raisons écologiques.
- 60% des Français ont acheté ou vendu des produits d’occasion en 2023.
- Reconditionnement et upcycling comme nouvelles pratiques commerciales.
Innovations du Retail
Optimisation de la Supply-Chain
- Besoin de multiples modalités de livraison.
- Importance de la chaîne logistique et de la livraison du dernier kilomètre.
- Automatisation et robotisation pour la gestion des stocks.
Réseaux Sociaux
- Présence stratégique sur les réseaux sociaux pour toucher différentes cibles.
- Développement de fonctionnalités e-commerce sur les plateformes sociales.
Metaverse
- Utilisation de la réalité virtuelle et augmentée pour une expérience hybride.
- Développement d’un nouveau canal de communication et de distribution.
Solutions Retail
Cegid
- Gestion SaaS pour l’intégration des nouveaux modes de consommation omnicanal.
- Optimisation des stocks et des points d’approvisionnement.
Cofidis Retail
- Solution de paiement fractionné pour augmenter le panier d’achat.
- Plus de 350 partenaires et 3,5 millions de clients.
SES-imagotag
- Étiquettes électroniques pour automatiser la gestion des produits.
- Services marketing sans contact comme le self-scan mobile.
Retail Pro
- Logiciel de caisse et gestion des stocks.
- Analyse du comportement consommateur et actions promotionnelles.
Comarch
- Gestion intégrée des canaux de vente depuis un outil unique.
- Gestion de l’expérience client et de la supply-chain.
Visiativ Retail
- Accompagnement global dans la transformation digitale.
- Gestion de la surface de vente, force de vente et réseau de revendeurs.
Zebra
- Visibilité complète des opérations en magasin.
- Gestion optimisée des commandes clients et amélioration de l’efficacité en magasin.
Oracle Retail
- Solutions cloud pour anticiper la demande et simplifier les opérations.
- Amélioration de l’expérience cross-canal et des performances logistiques.
Manhattan Associates
- Visibilité complète de la supply-chain pour améliorer les opérations.
- Optimisation de la réception de marchandises et gestion des entrepôts.
Octave
- Solution de commerce omnicanal pour une expérience client fluide.
- Vision précise et en temps réel des flux logistiques.
FAQ du Retail
Qu’est-ce que le New Retail ?
Le New Retail combine les pratiques phygitales et omnicanales pour offrir une expérience client enrichie et fluide.
Qu’est-ce qu’une stratégie omnicanale ?
Une stratégie omnicanale utilise tous les canaux commerciaux pour offrir une expérience client cohérente et sans friction, intégrant à la fois les points de vente physiques et les plateformes digitales.
Le secteur du retail est en constante évolution, s’adaptant aux nouvelles attentes des consommateurs et aux avancées technologiques. Qu’il s’agisse de personnalisation, d’optimisation de la supply-chain ou d’intégration omnicanale, les solutions et tendances actuelles montrent que le retail est bien plus que la simple vente au détail.
